Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Los envíos se procesarán y realizarán normalmente en un plazo de 7-8 días desde la confirmación del pedido. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones del transportista.

Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero. En caso de un cambio, el cliente puede optar por otro modelo o color del mismo valor o superior (abonando la diferencia si aplica).

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 60 días. Si han pasado más de 60 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original.
• Es necesario presentar un recibo o comprobante de compra válido.

Existen ciertos artículos que están exentos de devoluciones. 

Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.

Reembolsos Parciales

En algunas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales, como en los siguientes casos:

• El producto no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por causas ajenas a nuestro control.
• El producto es devuelto fuera del período de 60 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará automáticamente un crédito en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso después del período indicado:

• Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en procesarse.
• Póngase en contacto con su banco, ya que a menudo hay tiempos de procesamiento adicionales.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@alexiaalvarezdetoledo.com.

Artículos en Venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios

Reemplazamos artículos únicamente si están defectuosos o dañados. Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, contáctenos a info@alexiaalvarezdetoledo.com.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo, le enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o el obsequio realizó el pedido para entregárselo a usted más tarde, el reembolso se emitirá al comprador original.

Costes de Envío

Usted será responsable de pagar los costes de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado.

Si está devolviendo un artículo costoso, le recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctanos en info@alexiaalvarezdetoledo.com. Estaremos encantados de ayudarte.